FAQ
Verzending & Levering
Q: Naar welke landen verzenden jullie?
A: Wij verzenden wereldwijd, behalve naar Azië en enkele afgelegen regio’s. Als je niet zeker weet of wij naar jouw locatie verzenden, neem dan contact met ons op via [email protected].
Q: Hoe lang duurt de verzending?
A: Wij bieden twee verzendopties aan:
- Standaardverzending (DHL/FedEx): 10–15 werkdagen na verzending ($12,95)
- Gratis verzending (EMS voor bestellingen boven $50): 15–25 werkdagen na verzending. Alle bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt voordat ze worden verzonden.
Q: Bieden jullie trackinginformatie aan?
A: Ja! Alle bestellingen worden geleverd met een trackingnummer. Je ontvangt dit per e-mail zodra je bestelling is verzonden.
Betalingen & Bestellingen
Q: Welke betaalmethoden accepteren jullie?
A: Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal
Q: Is mijn betalingsinformatie veilig?
A: Absoluut. Wij gebruiken industriestandaard encryptie en slaan nooit je betaalgegevens op.
Q: Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
A: Je kunt binnen 12 uur na aankoop contact met ons opnemen om wijzigingen of annuleringen aan te vragen. Na die periode wordt je bestelling verwerkt.
Retouren & Terugbetalingen
Q: Wat is jullie retourbeleid?
A: Wij bieden een retourtermijn van 15 dagen vanaf de leverdatum. Artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in de originele verpakking bevinden.
Q: Hoe start ik een retour?
A: Neem contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected] en vermeld je bestelnummer. Wij begeleiden je stap voor stap door het proces.
Q: Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
A: Terugbetalingen worden binnen 5–7 werkdagen verwerkt nadat wij je retour hebben ontvangen. De verwerkingstijd kan verschillen per betaalmethode.
Productvragen
Q: Zijn jullie producten authentiek en van hoge kwaliteit?
A: Ja! Wij selecteren onze producten zorgvuldig en garanderen hun authenticiteit en kwaliteit.
Q: Wat als ik een beschadigd artikel ontvang?
A: Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected] en voeg foto’s van het beschadigde artikel toe. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling.
Account & Technische Problemen
Q: Hoe kan ik mijn wachtwoord opnieuw instellen?
A: Klik op “Wachtwoord vergeten” op de inlogpagina. Je ontvangt per e-mail instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Q: Waarom kan ik niet inloggen op mijn account?
A: Probeer je browsercache te wissen of gebruik een andere browser. Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.
Klantenservice
Q: Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
A: Stuur ons op elk moment een e-mail via [email protected]. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.
Q: Hebben jullie telefonische ondersteuning?
A: Momenteel bieden wij alleen ondersteuning via e-mail om ervoor te zorgen dat we alle klantverzoeken correct kunnen documenteren en opvolgen.
Extra Informatie
- Georganiseerd op prioriteit (verzending eerst, omdat dit de meest gestelde vraag is)
- Duidelijke, beknopte antwoorden met bruikbare informatie
- Professionele maar vriendelijke toon
- Belangrijke details benadrukt (zoals het 12-uur wijzigingsvenster)
- Garantie op veiligheid en kwaliteit
- Consistente opmaak voor eenvoudige leesbaarheid
Kun je je vraag hier niet vinden? Aarzel niet om contact op te nemen met ons vriendelijke ondersteuningsteam via [email protected] — we helpen je graag!