Retourneren en ruilen

Retour- en Ruilbeleid | Intratuin Winkel

We willen dat je blij bent met je aankoop bij Intratuin Winkel. Ben je niet volledig tevreden? Ons eenvoudige retourbeleid maakt het gemakkelijk om een retour of omruiling aan te vragen.

◼ Ons Retourbeleid in het Kort:

✓ 15 dagen retourtermijn na leveringsdatum
✓ Artikelen moeten ongebruikt zijn en in originele verpakking
✓ Gratis retour voor defecte of beschadigde artikelen
✓ Terugbetalingen binnen 5–7 werkdagen verwerkt
✓ Wereldwijde dekking (behalve Azië en afgelegen gebieden)

◼ Stapsgewijs Retourproces:

1. Start je Retour (Binnen 15 Dagen)

Neem contact op met ons supportteam via [email protected] en vermeld:

Je bestelnummer
Productgegevens
Reden van retour
Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)

Voorbeeld e-mailtemplate:
Onderwerp: Retouraanvraag voor bestelling #[Bestelnummer]

Beste Intratuin Winkel Team,
Ik wil graag een retour aanvragen voor:
Productnaam: [Naam]
Bestelnummer: [Nummer]
Reden: [Defect/Wrong Item/Anders]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor [Product]]

Met vriendelijke groet,
[Je Naam]

2. Ontvang Retourinstructies

Je ontvangt binnen 24 uur een e-mail met:

Retourautorisatienummer
Verzendinstructies
Retouradres: 1080 Christiaan Schotanusstraat
Sneek , Nederland
8602XR

3. Verstuur je Retour

Verpak de artikelen veilig in de originele verpakking
Voeg alle labels en accessoires toe
Gebruik bij voorkeur traceerbare verzending
Voor omruiling: geef aan welk artikel je wilt ontvangen

4. Ontvang je Terugbetaling of Omruiling

Terugbetalingen: binnen 5–7 werkdagen na ontvangst van je retour
Omruilingen: verzonden binnen 3–5 werkdagen na retourontvangst

◼ Terugbetalingsdetails:

Oorspronkelijke betaalmethode: 5–7 werkdagen
PayPal: 3–5 werkdagen
Kredietkaarten: afhankelijk van de bankverwerking (meestal 1–2 factuurcycli)

◼ Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd:

Om hygiënische redenen kunnen wij geen retour accepteren voor:
✗ Geopende persoonlijke verzorgingsproducten
✗ Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
✗ Producten zonder originele labels of verpakking

◼ Beschadigde of Defecte Artikelen:

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
Stuur duidelijke foto’s van de schade mee
Wij regelen gratis retourzending en directe vervanging

◼ Omruilbeleid:

Beschikbaar voor artikelen van gelijke waarde
Afhankelijk van productvoorraad
Prijsverschillen worden terugbetaald of in rekening gebracht

Heb je Hulp Nodig?

Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen via [email protected]. We reageren meestal binnen 24 uur.

Opmaaknotities:

Duidelijke visuele structuur met iconen en witruimte
Gebruiksvriendelijke uitleg met voorbeeldtemplate
Professionele maar toegankelijke toon
Transparante tijdlijnen voor duidelijkheid
Internationale dekking vermeld